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[健康界]体验“东北小梅奥”延边医院的精细化管理
作者:健康界传媒     发布日期:05-04     最后修改:05-04     来源:健康界传媒    点击数:2050次

编者按:“北斗学院”中国标杆医院学习之旅是健康界传媒2015年重磅推出的系列医院参观学习活动,旨在打造国内最系统规范的医院管理学习圈子。北斗七星是我们熟知的指路明星,象征着方向、标杆和目标。用“北斗学院”冠名此项目,健康界传媒意在通过搭建行业学习和交流的平台,传播最佳医疗服务实践,竭力为改善医疗服务贡献力量。

4月24日至25日,继此前参观和学习北京两家独具管理特色的医院(301医院和北京清华长庚医院)之后,北斗学院第三期走进美丽的延吉市,带领“北票”(北斗学院学员昵称)现场品评堪称“东北小梅奥”的延边大学附属医院(下称“延边医院”)。

延边医院地处我国东北边陲的延边朝鲜族自治州,其名气或许不如北京协和医院、四川大学华西医院般如雷贯耳,但亲临过该医院的人,从患者到专家,无不对其精细化管理印象深刻。事实上,延边医院是北斗学院的发源地,去年在该院举行的标杆医院学习曾得到业内人士的高度认可。院长金哲虎将医院管理视为医院发展的核心,通过精细化医院管理,实现社会效益和经济效益双赢。面对远道而来的150多名全国同行,延边医院秀出医院管理特色,分享了“全院一张床管理”、“医院安保队伍建设”和“医院文化建设”三方面的经验。

延边医院的管理举措可谓“有点怪”:

“怪现状”一:编制床位1500张,只开放1050张。与一般医院超编加床位不同,延边医院有编制却控制床位。一旦护理单元的床位使用率超过105%,取消绩效奖金收入。

“怪现状”二:医院保卫干部从12个编制减少到4个编制,保卫队员从4人增加到60人。成立治安科、消防科、综合管理科。床位1050张,安保人员65人,平均年龄24岁,退伍军人18人,党员13人,大学本科10人,专科17人。安保队伍年轻化、学历化、专业化。

“怪现状”三:从2002年起,每周一由安保队伍负责组织升旗仪式,坚持13年,除特大暴风雪天气雷打不动。医院除禁烟令、禁酒令等外,还有考试令。就是这样一家在管理上不走寻常路的医院,至今已有一连串收获:延边朝鲜族自治州总人口217万人,2014年延边医院年门诊量150万人次。全院药品收入占业务收入比重逐年下降,从2006年的52%降到2014年的39%。平均住院日由2008年初的12天降到现在的8.3天(含金量高)。在床位数及人员没有明显增加的情况下,2014年的出院病人较2008年相比增长75%、手术例数增长84%。医院资产总值翻两倍。吉林省内经济运行状况最好的医院之一。国内为数不多的没有内、外债的医院之一。

医院文化:过去13年,每周一早上7:50举行升旗仪式。医院每年都定期举行排球、篮球、兵乓球等体育比赛。

匠心设计:医生办公室为四道门,一道门通向病房走廊;两道门和护士站相对,方便医护交流;另一道门直通医生休息室和学习室。靠近病房走廊的一面墙装有透明的玻璃窗。医护休息区有单独的安全通道。医护人员除了有自己独立的办公环境,还有共同的学习室。科主任办公室与学习室相通,便于病例讨论与科室学习。开放式护理站,便于医护患交流沟通。护士长有独立的小办公室。病房患者休息区,24小时不间断供应热水和咖啡。

人性化的设计细节:防燃防滑地面;墙壁负压吸引装置和吸氧装置,当遇到突发事件时可以把图画向两边滑动,立即插上相应设备进行就地抢救。

金哲虎院长语录:医院发展的核心动力是管理。先进的技术和设备弥补不了落后的管理,而先进的管理却能改变落后的技术,管理出效益。