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优质服务之花在血透之家绽放
作者:内科一护理单元 赵永福     发布日期:05-04     最后修改:05-04     来源:本站原创    点击数:1578次
时光飞逝,我院从2010年开始实施优质护理服务,至今已经有六年了,在这六年之中,优质护理服务的深入开展,为我院赢得了越来越好的口碑,同时也在社会中树立了良好的形象。
我院血透室在护理部的领导下,结合本科室特有的工作性质也做了以下几方面的改革。
一、改变了以往传统的排班模式,实行弹性排班模式。
与其他科室不同,在一年的365天里,我们每天都备有急诊班、CRRT班。弹性的排班模式不仅提高了大家的工作积极性,适度降低了护士们长时间工作带来的疲惫引起的不良情绪,更主要的是为患者的生命安全带来了巨大的保障。
二、优化了工作流程,将责任制与整体护理有机结合。
血透室根据本专科特点,将护理工作的流程从流水线式的工作模式转变为以病人为中心的服务模式。有步骤的实施专业化、个体化、程序化为一体的各项护理。血透室将护士的工作地点由原来的治疗室、护士站改到病区。建立若干个责任小组,每个小组分责任组长、责任护士,实施分层管理与负责制。把责任制护理与整体护理有机结合起来,丰富护理服务内涵,将“优质护理”活动扩充延伸到患者血液透析治疗和日常生活的每个环节。在活动开展中,不断摸索,不断改进责任护士分床管理患者的“包床到护”工作制,实现护士在病区或患者身边工作的临床护理工作模式。
责任组长在上班时间带领相应责任护士共同对患者实施整体护理,形成了“我的病人、我的护士”的良好和谐的护患关系。血透室是一个特殊而又严肃的工作环境,上机意味着从这一刻开始该患者将有约200ml的血液在体外不停地循环四个小时,这四个小时中,我们丝毫不能松懈,要时刻监测患者的生命体征,时刻观察有无出血、凝血等意外情况的发生。上机时做到两人查对,与医生及时沟通,相互合作,不仅提高了服务质量,确保了患者的生命安全,而且密切了医护、医患、护患关系。
护士床边工作制,使我们的“以病人为中心”的护理服务理念应用在实际工作中。“贴近临床、贴近患者”,“夯实基础护理,提供满意服务”这一指导思想在护理工作中得到了深入落实。
三、改善就医环境,做好后勤保障,使患者愉快、舒适地接受透析治疗。
为有效地保护患者的隐私,为患者创造一个温馨的属于自己的小空间,我院在床与床之间都安装了隔帘,既美观、温馨、又保护了患者的隐私;我们血透室在患者等待室配备了电视机、饮水机、微波炉……以便让他们在这里几个小时的治疗和等待过程像是在自己家中一样方便、舒适、温馨;在患者等待室我们还准备了意见薄便于与患者及家属及时交流、沟通,时刻改变我们工作中的不足。我们还建立了血液净化护患微信圈,每天都会分享一些有益于肾脏疾病或身体保健方面的知识。
血透室是一个特殊的治疗环境,那里拥有着独立的配电室、配液间和水处理室。为了给患者提供一个安全、放心的治疗环境,搬迁至新的工作环境不久,护士长就为我们组织了消防演练,请来了公安科的工作人员,为我们讲解了每个区域的灭火装置及各种灭火器的使用方法,几种逃生的方法,强调了电话报警方法。同时也请来了后勤人员,为我们讲解了一旦水压过大,水管爆破,引发大水,如何做好紧急处理。
四、强化基础护理 提高护理质量。
为了深化“以患者为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,我们制定了每周一次的学习计划,包括“三基理论”知识、技能及血液净化专业理论、血液净化专业技能培训,加强低年资护士培训、考核,提高年轻护士的综合素质;加强高年资护士的教学能力,使其真正起到传、帮、带的作用,以利于为患者提供高质量的护理服务。同时我们也多次开展血液透析相关“健康宣教”活动,如以“国际肾脏日”为契机开展了“健康宣教”活动。
微笑是世界上最美的语言,护理工作体现对患者的尊重,我们每天都会微笑着面对患者,为他们进行操作,我们护士职业也越来越得到尊重。
我们将优质护理服务实施到了血透护理中,使患者感受到了不是亲人胜似亲人的关怀,让他们又重新燃起了对生命的希望,作为血透室的一名护理人员,我们有责任有义务为患者提供全程无缝隙的优质护理服务,让延边医院成为患者心目中真正的家!